Política de privacidad
En Gestop usamos tus datos para cotizar, organizar y acompañar tu viaje. Aquí te contamos en simple qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Quién es responsable de tus datos
Gestop es responsable del tratamiento de los datos personales que recibimos por este sitio, el portal de clientes, los enlaces que te enviamos y nuestros canales de atención. Para cualquier consulta sobre tus datos, escríbenos o llámanos:
- Correo
- info@gestop.cl
- Teléfono
- +56 9 7778 4620
Qué datos tratamos
Solo pedimos lo necesario para cada etapa del viaje:
Contacto y cuenta
Nombre, correo, teléfono, RUT si lo indicas, dirección, idioma y moneda preferidos, y los datos de acceso a tu cuenta del portal (nunca guardamos la contraseña en forma legible).
Viaje y pasajeros
Destino, fechas, intereses y presupuesto de tu solicitud; y de cada pasajero: nombre, tipo, nacionalidad, documento de identidad o pasaporte, fecha de nacimiento, datos de contacto y contacto de emergencia.
Salud y alimentación (datos sensibles)
Dieta especial, alergias, condiciones médicas o necesidades de asistencia que nos informes. Son datos sensibles: solo los ven quienes organizan y operan el viaje, el guía asignado y los proveedores que los necesitan para atenderte. Desde esta versión de la política, los datos de salud se registran solo con tu autorización expresa; los que existían antes se revisan y se eliminan según los plazos de conservación.
Pagos
Montos, fechas, medio de pago y comprobantes. Cuando pagas con Webpay, los datos de tu tarjeta los ingresas y procesa directamente Transbank: Gestop no ve ni guarda el número de tu tarjeta.
Encuestas
Tus notas y comentarios sobre el viaje. Solo publicamos un comentario como testimonio si lo autorizas, con el nombre que elijas.
Datos técnicos
Dirección IP, navegador y fecha de acceso, que registramos para proteger tu cuenta, prevenir abusos y dejar constancia de acciones como aceptar una cotización o pagar.
Datos en el dispositivo del guía
Para que el guía pueda trabajar sin señal, la hoja de ruta con los datos de los pasajeros puede quedar guardada temporalmente en su teléfono mientras dura el viaje. Esa copia se borra cuando vence su enlace, cuando el viaje terminó hace más de una semana o cuando, al conectarse, el teléfono detecta que se le retiró el acceso.
Para qué los usamos
- Responder tus consultas y solicitudes.
- Preparar y enviarte cotizaciones.
- Organizar y operar tu viaje: reservas, traslados, excursiones, seguros y documentación.
- Cobrar, registrar pagos y emitir documentos tributarios.
- Atenderte antes, durante y después del viaje, y mejorar la calidad de nuestros servicios con tus encuestas.
- Proteger tu cuenta y nuestros sistemas, y prevenir fraudes.
- Enviarte ofertas y novedades, solo si nos diste tu consentimiento. Puedes retirarlo cuando quieras.
Con qué fundamento los tratamos
Tu consentimiento
Para los datos de salud y alimentación, las promociones y el tratamiento de tu solicitud. Puedes revocarlo en cualquier momento, sin efecto sobre lo realizado antes.
La ejecución del contrato de viaje
Para cotizar, reservar, operar el viaje y cobrarlo, a petición tuya.
Obligaciones legales
Por ejemplo, las tributarias y contables, o las que exijan autoridades de migración, turismo o transporte.
Con quién los compartimos
Compartimos solo los datos necesarios para cada servicio:
- Proveedores turísticos que prestan los servicios de tu viaje (hoteles, transportes, excursiones, aerolíneas, aseguradoras) y los guías asignados.
- Transbank, para procesar los pagos con tarjeta en Webpay.
- Servicios de alojamiento web y de envío de correos que usamos para operar el sitio y el portal. Además, el sitio carga sus tipografías desde Google Fonts, por lo que Google recibe la dirección IP de quien lo visita.
- En viajes al extranjero, los proveedores del país de destino, que pueden tener leyes de protección de datos distintas a las de Chile. Esa transferencia es necesaria para ejecutar el viaje que contrataste.
No vendemos tus datos ni los entregamos a terceros para su publicidad.
Cuánto tiempo los guardamos
Guardamos los datos mientras sirven a la finalidad para la que los recibimos y luego los eliminamos o anonimizamos:
- Datos de los pasajeros (salud y alimentación, contacto y teléfono de emergencia, documento, fecha de nacimiento, correo, teléfono, notas y documentos adjuntos): se eliminan 180 días después de la fecha de término del viaje, en viajes que ya no están en curso. Se conservan el nombre, el tipo de pasajero y la nacionalidad como registro del viaje.
- Solicitudes de cotización sin avance: se anonimizan 12 meses después de su última actividad, junto con la ficha de la persona interesada si no tiene cuenta en el portal.
- Dirección IP y navegador: se eliminan 365 días después de registrados.
- Pagos, montos, facturas y los datos asociados a documentos tributarios: se conservan durante los plazos que exige la ley tributaria.
- Datos de tu cuenta: mientras la mantengas activa o hasta que pidas su supresión, salvo que una obligación legal nos exija conservarlos.
Tus derechos
Como titular de los datos puedes ejercer, en forma gratuita, estos derechos:
Acceso
Saber qué datos tuyos tratamos, para qué y con quién los compartimos.
Rectificación
Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Supresión
Pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
Oposición
Oponerte a un tratamiento determinado, como el envío de promociones.
Portabilidad
Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
Bloqueo
Pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento mientras revisamos una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
Cómo ejercerlos
- Si tienes cuenta, desde tu portal de cliente, en Mi perfil › Mis datos y privacidad. Ahí también puedes descargar tus datos y revocar consentimientos.
- Sin cuenta, con el formulario al final de esta página.
- O escribiéndonos a info@gestop.cl.
Te responderemos dentro de 30 días desde que recibimos la solicitud. Antes de entregar o modificar datos podemos pedirte que acredites tu identidad, para proteger tu información.
Si no respondemos en ese plazo o no estás conforme con la respuesta, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, conforme a la ley.
Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, entre ellas: cifrado del segundo factor de autenticación del equipo, control de acceso por rol (por ejemplo, los datos de salud solo los ve quien opera el viaje), registro de los accesos a datos sensibles y respaldos diarios del servidor. Ante un incidente de seguridad que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley.
Datos de niños, niñas y adolescentes
Los datos de pasajeros menores de edad los entrega su padre, madre o apoderado, y los usamos solo para organizar el viaje.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos aquí la nueva versión y, si el cambio es relevante, te lo avisaremos. Cada consentimiento queda registrado con la versión vigente en ese momento. La versión vigente es 2026-09.